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INICIO > INTERNACIONAL > CORPORATE > NUESTROS PROGRAMAS > DIPLOMADO EN GESTIÓN DE POSTVENTA DEL SECTOR AUTOMOTRIZ

Descripción

Disfrute la experiencia formativa empresarial de más alto nivel.

Con la realización del diplomado, el participante desarrollará las capacidades necesarias para enteder los diversos campos que se entremezclan en la gestión de Postventa de un taller moderno, dotándole de las facultades necesarias para analizar y decidir su inclusión en el sector automotriz.

Objetivos

Brindar los conceptos y estrategias tradicionales del sector automotriz, para que el alumnado sea capaz de innovar y desarrollar nuevos enfoques en el curso de su vida laboral, proporcionando las herramientas para afrontar el crecimiento y la competencia de mercado.

Incrementar las habilidades de negociación paralelamente al fomento del enfoque global del negocio automotriz, no como un conjunto de áreas separadas sino como un todo interconectado en el que el único objetivo es la satisfacción del cliente final.

Afrontar con una amplia perspectiva el negocio automotriz mediante el conocimiento de todos los actores involucrados en él (el cliente, el concesionario, la marca, el taller multimarca, las redes especialistas…)

Formar al alumno con una base sólida y consistente, que le permita centrar cualquier tipo de problema o medir satisfactoriamente una acción, guiados por los fundamentos del negocio y haciendo uso de los principales KPIs reconocidos y utilizados por el sector del automóvil.

Conocer los diferentes intereses y puntos de vista que convergen en la gerencia del negocio en automoción, siendo capaz de entender a una Marca, a un Distribuidor intermediario, a una Concesión o un Taller de una red, ya sea del entorno del automóvil, motocicleta, vehículo industrial o agrícola.

Metodología del programa

EEN Integra / Diplomado

Combina las metodologías y adáptalas a tus necesidades.


METODOLOGÍA EEN integra

E-learning + estancia 1 semana

E-learning + estancia 2 semanas

E-learning + presencial + estancia 1 semana

E-learning + presencial + estancia 2 semanas

e-learning

120 horas de formación en 2 meses de duración

Campus virtual Escuela Europea de Negocios

Dos clases en telepresencia

e-learning + presencial en destino

100 horas de formación e-learning (ver metodología anterior)

2 clases en telepresencia

20 horas de formación presencial

Estancias

40 horas / semana de actividad

Clases presenciales

Actividades formativas

Visitas a empresas 

Desayunos ejecutivos / Mesas de debate

Actividades culturales

Perfil del alumno

Profesional

Una Red de Contactos Internacionales para toda la vida.

La Calidad del programa es directamente proporcional al perfil de sus alumnos.

  • Idoneidad de los candidatos: Cuidamos al máximo este aspecto durante el proceso de admisión de los candidatos, interviniendo en el mismo; el director de admisiones, evaluador del perfil profesional, director del programa y consejo asesor. El objetivo es seleccionar perfiles profesionales con niveles similares para lograr un enriquecimiento mutuo durante el desarrollo del programa. El interés mostrado en cursar el máster, así como los rasgos personales son considerados para la garantizar una participación e interacción óptima.
  • El perfil de los asistentes: Según las estadísticas que obran en nuestro poder, entre los años 2005 y 2015, este es el perfil de nuestros alumnos.

Módulos del programa

Diplomado en Gestión Postventa en el sector Automotriz

Tema 1. Gestión de la postventa en el sector automotriz

La postventa dentro del negocio de un concesionario.

Los clientes de postventa: Clientes Particulares, de empresa, compañías de seguros, la Marca, otros talleres, etc.

La competencia: talleres multimarca y cadenas especialistas versus talleres oficiales de marca.

Objetivos y Rápeles. Rentabilidad de la postventa. KPIs & Cuadros de mando.

DMS. (Dealer Management Sistems)

RRHH. Organigrama básico. Empleados Directos, indirectos & freelance.

Proveedores & Externalización de servicios.

Normativa & Estándares.

Cifras Macro de la postventa. México vs España.

Tema 2. Áreas estratégicas del sector automotriz

Marketing de Postventa. CRM. Las Redes Sociales y los nuevos canales.

Atención al cliente. Cómo retener & fidelizar clientes. Mystery Shopping. CSI (Costumer Satisfaction Index). Gestión de reclamaciones.

Gestión de procesos & taller. Sistemas y procedimientos de gestión & planificación de taller. La cadena de valor.

Calidad en las reparaciones. Como medirla y controlarla. Mejora continua. FRFTOT (Fix Right First Time On Time). Documentación & apoyo técnico de la marca.

Garantía Legal (Vehículo Nuevo & Usado). Garantía Comercial. Extensiones de Garantía. GWMS, Sistemas de Control de Costes & Auditorías de fabricantes.

Tema 3. Departamentos principales

Recepción: Proceso de recepción. Introducción al Asesor de servicio: Comunicador, Psicólogo & Comercial. Atención telefónica. Vehículo de préstamo.

Taller de Mecánica: Tipos & Familias de reparación. Planificar el taller, planning físico & electrónico. El círculo de la Orden de Trabajo. Layout de taller. Diferencias entre áreas de mecánica y hojalatería/pintura. Herramientas & equipamiento. Equipo técnico. Gestión de residuos. Preselección de refacciones.

Taller de hojalatería y pintura:  Mantenimiento del flujo de valor en hojalatería y pintura, detección cuellos de botella. Planificar el taller, planning físico & electrónico. Tipos & Familias de reparación. Factores clave para el rendimiento de hojalatería y pintura, ciclo de tiempo. El círculo de la Orden de Trabajo. Layout de taller. Herramientas & equipamiento. Equipo técnico. Gestión de residuos. Refacciones, papel importante en el tiempo de ciclo. Proveedores, relación y control.

Refacciones. Sistemas de almacenaje. Gestión de refacciones & del stock. Back Orders. Tipos & plazos de pedidos. Tipos de venta: interna & externa. Catálogos Electrónicos (EPC). Sistemas automatizados de almacenaje.

Administración de postventa.

Coordinación interdepartamental.

Tasas y financiación

Solicita más información a través del formulario.

Proceso de admisión

Paso a Paso, proceso de admsión

 

Complementar solicitud

El candidato debe cumplimentar el formulario de solicitud de admisión que le enviaremos cuando se ponga en contacto con nosotros.
Cada solicitud debe ir acompañada de:

  • Expediente académico.
  • Fotocopia del documento de identidad.
  • Curriculum Vitae reciente que incluya tu trayectoria académica y experiencia laboral.
  • Dos fotografías tamaño carné.

Pruebas de admisión

Se trata de una prueba para valorar el perfil personal/ profesional del candidato que solicita la admisión a los programas de EEN. Consiste en la resolución de un caso y/o en la lectura de algún artículo especializado de actualidad sobre el que se formularán preguntas en la entrevista personal. También se realizará un test Psicotécnico.

Entrevista personal

Ésta puede realizarse de manera presencial y/o por internet. La entrevista nos permitirá evaluar el perfil de forma correcta, determinar la adaptación al grupo y ampliar información del Máster que hayas elegido.

Decisión

Tras realizar todos los pasos, en aproximadamente una semana, se comunicará por escrito la decisión del Comité de Admisiones de EEN.